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08-25·丰田4S店更换的零件是\\\"旧件\\\"

08-25·丰田4S店更换的零件是\\\"旧件\\\"

发布时间:2009-09-28
 由于一场事故,市民周先生的轿车需要大修,定损完毕后,他将车交予某4S店修理
维修明细混乱车主质疑修理质量
4S店称车主如认为维修有问题,可到专业部门鉴定。目前交通运输委员会已介入协调此事
本报记者 赵新明 文/图


  车主认为存在装配工艺不佳等问题。



  保险公司监理时出具的复勘清单,注明了部分未按要求更换的项目。


核心提示:

因为上半年的一次交通事故,当事人周先生的轿车需要大修,定损完毕后,他遂将车辆交予某4S店修理。但拿回车后,当事人发现自己的车并没有按照保险公司指定的条目换件、维修,尤其在换件方面,存在诸多出入。对此,修理方认为车主如认定维修存在问题,可向专业部门鉴定。作为监理方的保险公司人员表示维修质量基本合格,但确实存在部分配件未更换的情况。目前,市交通运输委员会方面已经介入此事的调查和协调。

维修明细混乱 车主一头雾水

据周先生讲,今年上半年,他在外出时遭遇车祸。当时,他所驾驶的丰田花冠轿车损毁比较严重。事后,其所投保的太平洋保险公司为其车辆定损,并出具单据罗列了定损的详细信息,其中包括车辆维修项目5大项,车辆维修辅助材料4项,以及车辆换件127项,总计金额为43960元。而后,他将该车交予广汽丰田深美昌罗芳店修理,并于8月20日提车。至此,事情本应该告一段落,但他的烦恼才刚刚开始。

周先生说,在使用过程中,周先生很快便发现了该车的诸多问题。譬如,内饰装配不牢,工艺粗糙,部分设施工作不正常,开车时有明显异响等等。于是,周先生决定将车好好检查一遍,而检查结果让他大吃一惊。通过肉眼观察,他发现了不少维修质量上的问题。不仅如此,对比保险公司出具的项目单和实际的车况后,他发现原本指定要更换的许多零部件,最终都只是修复或者是换旧件而已。

发现这个问题后,周先生向店方提出交涉,质疑对方没有按照保险公司出具的项目单进行换件维修。对此,店方出具了一张维修项目明细,但提起这张单,周先生却看得一头雾水。“可以说,很多项目都和保险公司开的单不吻合,有些项目说是更换,但实际上明显没有更换,还有一些项目是加出来的,本来保险那边就没有开。另外,各个项目的价格上也很不清晰,所以,我对这张单据的真实性表示很大的怀疑。”由此,周先生认定维修质量欠佳,并开始担心自己今后用车时的安全问题。

店方:有问题可以去鉴定

为了能够佐证自己的想法,周先生将车开去本市的另外一家4S店进行检查。对方出具的检查结果为,部分零配件装配不到位,钣金部位不对称,产生异响……除此之外,工作人员表示,因为涉及到装配以及相关的风险问题,他们无法对该车做彻底检查,上述问题只是初步检查的结果。对于该车使用中可能存在的风险问题,该4S店表示暂不好明确估计,但以该车目前欠佳的维修状况,不排除在后续使用中引发问题的可能。

就此问题,记者近日向当事方广汽丰田深美昌罗芳店方面咨询。售后部周经理表示,当事人周先生如果认为车辆维修上有问题,可向专业部门鉴定,再以鉴定结果商谈。“我不知道车主认定的问题在哪里,毕竟,像这样的大事故车,要修得和事故前那样是不可能的。如果是小问题的话,你就开车到店里来,我给你解决。”

周经理表示,最近一段时间,因为当事人的投诉,市交通运输委员会、消委会甚至是一汽丰田公司都给店里来过电话。对于记者提及的部分配件未予更换以及维修是否过关的问题,周经理不愿置评。“我们维修,保险那边也复勘过的,如果真像当事人所说有那么严重的问题,怎么可能出厂呢?周先生如果觉得他有道理,其实完全可以打官司,我们再按照法律程序走,对大家都公平。”

保险复核员:车主应找维修点协调

事后,记者电话联系了负责车辆维修复勘的太平洋保险车辆修理回勘监理人李某。电话中,李某表示由于事情已经间隔一个多月,他已经记不太清楚当天的情况,根据记者提供的车牌号、维修点等线索,他才依稀回忆起来。

李某表示,复核过程中,他们确实发现维修后的车辆存在一定的问题,并在复勘更改项目清单以及车辆受损修理回勘记录中有所注明。譬如,在配件更换情况一栏“全部更换”、“部分更换”选项中勾出“部分更换”,车辆维修质量“合格”、“基本合格”、“不合格”中勾注“基本合格”,并罗列了未按合同规定更换的配件清单。

既然发现了这些问题,为什么还要将复核情况鉴定为合格呢?对此,李某表示因为这家维修点是车主自行选择的,所以他们也不好多说什么。“如果车主把车放到我们的定点维修点维修,中间出现问题的话,车主尽可以找我们,但现在问题是这家店是车主自己选的,出现这样的情况,车主最好也是自己找维修点解决。况且,维修没有涉及到车的核心部分,所以,我们也只能认定维修质量基本合格。”李某表示,车主自行选择维修点是基于自己的某种初衷,保险公司方面无权干涉,期间出现问题最好也是自行协调解决。

交通部门介入协调

就当事人周先生遇到的问题,记者日前致电深圳市交通运输委员会。一位相关工作人员表示,市民如遇汽车维修质量纠纷可投诉到交通运输委员会,然后由管理部门工作人员进行调查,并出面调解。

汽车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内,汽车维修业户与托修方因维修竣工出厂车辆的维修质量产生纠纷,双方自愿向相关机构申请进行的调解。技术分析和鉴定由市交通运输委员会委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站组织有关人员进行。作为投诉要求,当事人须提供企业全称,采写书面材料,写清诉求,并出具收据等相关证据。从投诉到调查反馈,周期大约在10个工作日。目前,当事人周先生已经将此事报至市交通运输委员会,等待调查和协调的结果。



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网友回复:
汽车美高梅友2009-11-26发表回复
值得关注````
汽车美高梅友2014-01-08发表回复
dsfgfdg
汽车美高梅友2014-01-08发表回复
dsfgfdg'
汽车美高梅友2014-01-08发表回复
dsfgfdg
我要回复:
呢称:汽车美高梅友(你未登陆,默认匿名网友)
 
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